Vi söker Trafikassistent till Ankomstservice - Stockholm Arlanda Flygplats

På Ankomstservice möter du passagerare som av olika anledningar behöver din assistans vid ankomsten. Såsom att rapportera saknat eller skadat bagage. Tillsammans med andra operativa kollegor medverkar du till att lösa de utmaningar som vi möts av i ankomsthallen såsom exempelvis:

• Skriva bagagerapporter på saknat och/eller skadat bagage med hjälp av vårt datorsystem World Tracer.
• Hantering av ankommande försenat bagage, lyft från ankomstbandet in till BackOffice för vidare process med leverantör till passagerare.
• Telefonkontakter med passagerare och berörd personal på flygbolag och flygplatser.
• Vid försening ge ”care” till passagerarna enligt flygbolagens riktlinjer

Tjänsten innebär en del beslutsfattande, ofta under tidspress, så det är viktigt att du är stresstålig, har stor integritet och är trygg i dig själv då målsättningen alltid är att ge kunden en kvalitativ service, varför vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

En del tunga lyft kan förekomma i tjänsten. Du kommer att arbeta oregelbundna tider efter våra kunders trafikprogram, tidiga morgnar/sena kvällar/helger är förekommande.

Våra medarbetare är även varumärkesambassadör och därmed en viktig koppling mellan våra kunder, partners och medarbetare. 

Du som söker har säkert många fantastiska kvaliteter, men här är några erfarenheter/egenskaper vi uppskattar lite extra:

• Erfarenhet från flygbranschen eller annan servicebransch
• Du har sinne för struktur och har en god problemlösande förmåga
• Du är proaktiv och har förmågan att kunna sätta kunden och flygbolagen i fokus
• Förmågan att ta fullt ägandeskap och ansvar för tjänsten
• Tidigare erfarenhet av World Tracer är meriterande

Som person är du strukturerad och noggrann med ett stort eget driv och god samarbetsförmåga. Du är pedagogiskt lagd och tycker om att ge god service och är inte rädd för att ställa frågor om något är oklart.

Förutom ovan förutsätter vi att Du 

• Är en bra kommunikatör med kunden i fokus – de kunder som du möter har oftast råkat ut för någon form av irregularitet
• I stressade situationer kan prioritera, kommunicera beslut och agera handlingskraftigt
• Kommunicerar flytande på svenska och engelska, både i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper är meriterande
• Har god fysik

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och att du är en god representant för Aviators värdeord:

Respect - Flexibility - Passion - Responsibility - Customer Focus

Vi söker medarbetare till heltid, deltid samt sommarvikarier. Anställningen inleds med 6 månaders provanställning. 

Vad kan Aviator erbjuda dig?
Vill du veta mer om Aviator och läsa om hur det är att jobba hos oss, besök gärna vår karriärsida. Vi erbjuder en spännande och dynamisk arbetsmiljö där säkerheten alltid är vår högsta prioritet tätt följt av utmärkt service. På våra flygplatser möter vi hela världen!

Aviator, en del av Avia Solutions Group, är en komplett leverantör av ground-handling tjänster och erbjuder allt från passagerar- och bagagehantering, avisning, cargo och full freight handling till stationstjänster, flygplanstvätt, verkstadsservice med mera.

Varmt välkommen med din ansökan som senast 5 Februari 2023, vi utför urval och intervjuer löpande.