Tillbaka

q0ighfdzub9f6mdgmobpta.jpg

Service Delivery Manager (SDM) till Stockholm-Arlanda Flygplats!

Aviator Stockholm-Arlanda Flygplats

Som Service Delivery Manager (SDM) ansvarar du för att våra flygbolagskunder får den bästa möjliga servicen. Det här är en viktig roll där du står för driv och utveckling på hög nivå. Du är länken mellan kund och vår operativa verksamhet där du får du möjlighet att utveckla processer och fördjupa kundrelationer.

Det här jobbet är för dig som är en sann teamplayer, tycker om service och att utveckla leveranser, affären och relationer! Du kommer ingå i stationens ledning och kommer ha tätt samarbete med chefer och arbetsledare.

Ansvarsområde och uppgifter

I rollen bidrar du till utmärkt service till våra flygbolagskunder genom att säkerställa att förväntningar på rapportering av nyckeltal, mötesåtgärder och tillgänglighet uppfylls. Vidare driver du processer för att säkerställa att alla inom det operativa teamet har rätt förutsättningar och kunskaper för en effektiv lösningshantering. Du driver utveckling i linje med affärskrav och kontinuerlig utrullning av nya tjänster och anpassningar.

Du kommer även att arbeta med:          

  • Säkerställa att verksamheten bedrivs i enlighet med gällande SGHA och SLA.
  • Arbeta proaktivt för att verksamheten uppfyller flygbolagets krav avseende kvalité, servicenivå och punktlighet.
  • Säkerställa en god kvalitet i tjänsteutförandet.
  • Proaktivt belysa områden för potentiell förbättring avseende hantering av våra flygbolagskunder, för samtliga funktioner och avdelningar på Aviator ARN.
  • Följa upp löpande operationell hantering av våra flygbolagskunder avseende efterlevnad av SLA, kontrakt och riktlinjer.
  • Utföra och rapportera kvalité- och säkerhetsinspektioner.
  • Service Delivery Manager ARN är Aviators representant i flertalet kontakter som sker på flygplatsen och säkerställer en väl fungerande operativ verksamhet genom säkerhet, punktlighet och service utifrån våra värdeord:


Respect – Flexibility – Passion – Responsibility – Customer Focus
 

Profil 

Du har genom din erfarenhet skaffat dig stor förståelse för kunden och lägger stor vikt vid att arbeta strukturerat. Du har sannolikt erfarenhet av projektledning inom området, något vi tror är fördelaktigt i rollen. Vidare har du:

  • Genomfört gymnasieutbildning där relevant akademisk utbildning är meriterande.
  • Gedigen erfarenhet av Ground Handling och servicetjänsterna.
  • Besitter goda ledaregenskaper.
  • Starkt driv som med stor kraft och vilja når uppsatta mål att hålla hög kvalitetsnivå, samt är en god ambassadör för Service.
  • Förmåga att bibehålla både operationellt och strategiskt fokus.
  • Arbetar strukturerat och självständigt.
  • Affärsmässig och analytisk och tar sig an utmaningar och problemlösning konstruktivt och strukturerat.
  • Är tolerant, prestigelös och agerar respektfull i alla sammanhang.
  • Innehar kommersiell förståelse och insikt samt god ekonomisk förståelse.
  • Mycket god förmågan att uttrycka sig på engelska och svenska, i tal och skrift.
  • Grundläggande kunskaper inom IT samt god datorvana.

Då arbetet utförs på säkerhetsklassat område krävs utdrag ur belastningsregistret samt säkerhetsprövning genom Transportstyrelsen före utbildningsstart. För att uppfylla dessa krav behöver du styrka vad du har gjort de senaste 5 åren i form av referenser och stödjande dokumentation, så som intyg och certifikat.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och att du är en god representant för Aviators värdeord:

Respect - Flexibility - Passion - Responsibility - Customer Focus

 

Vad kan Aviator erbjuda dig?
Vi erbjuder en spännande och dynamisk arbetsmiljö där servicen kommer direkt efter säkerheten, som alltid är högsta prioritet. Vi ger dig en möjlighet att arbeta på Aviator som genomsyras av ett öppet arbetsklimat och professionalism. Vi är ett positivt gäng med mycket energi och gott samarbetsklimat. Som SDM hos oss blir du en del av ett team med stora ambitioner, du får varierande och stimulerande arbetsuppgifter samt möjlighet att arbeta med inspirerande och kunniga kollegor.

Aviator, en del av Avia Solutions Group, är en komplett leverantör av ground-handling tjänster och erbjuder allt från passagerar- och bagagehantering, avisning, cargo och full freight handling till stationstjänster, flygplanstvätt, verkstadsservice med mera.

Vill du veta mer om Aviator och läsa om hur det är att jobba hos oss, besök gärna vår karriärsida.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse.  Anställningen inleds med 6 månaders provanställning.

Varmt välkommen med din ansökan senast 31 januari 2023, vi genomför urval och intervjuer löpande.

 

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Enligt gällande kollektivavtal
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Stockholm-Arlanda Flygplats
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2022/65
Publicerat 2022-12-28
Sista ansökningsdag 2023-01-31